Центр поддержки

Ответы на ваши вопросы

Мы собрали самую актуальную информацию о безопасности, тарифах и функционале ModVault. Найдите решение за считанные секунды или свяжитесь с нами, если не нашли ответ.

Общие вопросы

Информация о регистрации, доступных сетях и базовом функционале платформы ModVault.

🌐

Какие блокчейны поддерживаются?

На текущий момент ModVault поддерживает 12 основных сетей: Ethereum, Solana, Polygon, Arbitrum, Optimism, Base, Avalanche, BNB Chain, Fantom, Gnosis, zkSync и Linea. Мы добавляем новые сети каждые 2 недели.

👤

Как создать аккаунт?

Регистрация занимает менее 2 минут. Вам понадобится только адрес электронной почты. Мы не требуем предоставления документов (KYC) для базового тарифа, чтобы гарантировать вашу анонимность.

📱

Есть ли мобильное приложение?

Да, нативные приложения ModVault доступны в App Store (iOS 16+) и Google Play (Android 12+). Приложение синхронизируется с веб-версией в реальном времени через зашифрованное облако.

Вопросы по безопасности

Мы используем военный уровень шифрования для защиты ваших активов. Прозрачность — наш главный принцип.

Где хранятся мои приватные ключи?
Ваши приватные ключи генерируются локально на вашем устройстве и шифруются с помощью алгоритма AES-256-GCM. ModVault никогда не имеет доступа к вашим ключам в открытом виде. Мы используем технологию MPC (Multi-Party Computation), разбивая ключ на части, хранящиеся на разных серверах в разных юрисдикциях.
Что делать, если я потерял доступ к аккаунту?
Поскольку мы не храним ваши ключи, мы не можем сбросить пароль. Однако вы можете восстановить доступ, используя вашу фразу-секрет (Recovery Phrase) из 12 или 24 слов. Мы настоятельно рекомендуем хранить её на бумаге или металлической пластине в надежном месте.
Проводятся ли аудиты безопасности?
Да, наш код проходит регулярные аудиты от ведущих компаний в индустрии: CertiK, Trail of Bits и OpenZeppelin. Отчеты о каждом аудите публикуются в нашем публичном репозитории и доступны для проверки.

Вопросы по оплате и тарифам

Прозрачная ценовая политика без скрытых комиссий. Платите только за то, что используете.

💎

Тариф "Free"

Полностью бесплатно. Включает хранение до 50 активов, базовую аналитику и стандартные лимиты на транзакции (до 1000 USDT в день). Идеально для новичков.

🚀

Тариф "Pro" ($9.99/мес)

Для активных трейдеров. Безлимитное количество активов, расширенная аналитика PnL, приоритетная поддержка и возможность настройки мульти-подписи (M-of-N).

🏢

Тариф "Enterprise"

Индивидуальная цена. Для фондов и корпораций. Включает выделенный сервер, API-доступ, интеграцию с SIEM-системами и персонального менеджера.

Техническая поддержка

Не нашли ответ? Наша команда экспертов готова помочь вам 24/7.

Как быстро вы отвечаете на обращения?
Среднее время ответа по электронной почте составляет 2 часа. Для пользователей тарифа Pro и Enterprise мы предоставляем поддержку в реальном времени через чат с гарантией ответа в течение 5 минут.
Транзакция зависла в сети (Pending). Что делать?
Это распространенная ситуация при высокой загрузке блокчейна. Пожалуйста, не пытайтесь отправить транзакцию снова. Вы можете ускорить транзакцию или отменить её через раздел "История" в вашем аккаунте, используя функцию Speed Up / Cancel.
Я нашел баг. Где сообщить?
Мы ценим вклад сообщества. Пожалуйста, используйте форму в разделе "Сообщить об ошибке" на нашем сайте или напишите на security@modvault.io. За подтверждение критических уязвимостей мы выплачиваем вознаграждения по программе Bug Bounty.

Все еще есть вопросы?

Наша команда поддержки работает круглосуточно, чтобы ваши активы были в безопасности.

Написать в поддержку